Q&A オンラインストアについて
以前使用したものと色や香りが違うのはなぜですか？
当社製品は植物由来の原料を使用しているため、収穫時期や生育環境の違いによって、色や香りにわずかな差が生じることがあります。
これは植物本来の特性によるものであり、製品の品質や効能には問題ございませんのでご安心ください。
保管する際に気をつけることはありますか？
製品を安全にご使用いただくため、直射日光が当たる場所や、極端に高温・低温になる場所は避け、乳幼児の手の届かない場所で保管してください。また、ご使用後は容器の口元を清潔に保ち、しっかりとキャップを閉めて保管してください。
誤ってなめてしまいました。どうすればいいですか？
まず、無理に吐かずに口をゆすいでうがいをしてください。その後、体調に違和感がある場合は、速やかに医療機関へご相談いただくことをおすすめします。
衣類についてしまいました。どうすればいいですか？
衣類についてしまった場合は、できるだけ早く洗剤を使って丁寧に洗ってください。
その際、生地を傷めるおそれがあるため、塩素系漂白剤の使用は避けてください。
製品を使用したら肌がかゆくなりました。どうすればいいですか？
かゆみ、赤み、発疹、腫れ、刺激などの症状が出た場合は、製品がお肌に合わない可能性があります。まずは、すぐに使用を中止してください。
その後、症状が改善しない場合や悪化する場合は、製品をご持参のうえ医療機関へご相談されることをおすすめします。
ヌーヴェルパージュ「Glow Intensive Serum」を使用するとポロポロとしたカスのようなものが出ます。
化粧品に配合されている成分が、肌の上でこすられることでよれしまい、ポロポロとカスのようなものが出てしまう場合がございます。これは製品の特性によるもので、以下のポイントに気をつけることで防ぐことができます。
【使い方のポイント】
1. 使用量は適量ですか？
使用量が多すぎると、肌になじませようとして何度もこすってしまいます。その結果、ポロポロとしたカスが出てくる場合がございます
2. 先に使った製品がしっかりなじんでいますか？
先に使用した製品がなじんでから「Glow Intensive Serum」を使用してください。先に使用した製品がなじんでいない場合、｢Glow Intensive Serum」をなじませようと何度もこすってしまうことがあります。その結果、ポロポロと出てくる場合がございます
3. 肌をこすりすぎていませんか？
なじませるときに肌をこすりすぎないようにしましょう。こすりすぎるとよれる原因だけでなく、肌を傷めかねません。
返品や交換はできますか？
製品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、商品不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、対応いたしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
→ お問い合わせフォーム
サンプルはもらえますか？
申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。サロンにて製品のお試しができます。ぜひサロンで、使用感をご体感ください。
商品について
以前使用したものと色や香りが違うのはなぜですか？
当社製品は植物由来の原料を使用しているため、収穫時期や生育環境の違いによって、色や香りにわずかな差が生じることがあります。
これは植物本来の特性によるものであり、製品の品質や効能には問題ございませんのでご安心ください。
保管する際に気をつけることはありますか？
製品を安全にご使用いただくため、直射日光が当たる場所や、極端に高温・低温になる場所は避け、乳幼児の手の届かない場所で保管してください。また、ご使用後は容器の口元を清潔に保ち、しっかりとキャップを閉めて保管してください。
フェイスオイルが固まってしまいました｡
固まるのはホホバオイルの特性によるもので、不純物がない高純度の証です。ホホバオイルは、おおよそ気温10℃以下で白く固まることがあります。
特に冬場などに固まった場合は、容器ごと少し温めると元に戻ります。なお、品質には問題ございませんので、安心してお使いください。
誤ってなめてしまいました。
まず、無理に吐かずに口をゆすいでうがいをしてください。その後、体調に違和感がある場合は、速やかに医療機関へご相談いただくことをおすすめします。
衣類についてしまいました。
衣類についてしまった場合は、できるだけ早く洗剤を使って丁寧に洗ってください。
その際、生地を傷めるおそれがあるため、塩素系漂白剤の使用は避けてください。
製品を使用したら肌がかゆくなりました。
かゆみ、赤み、発疹、腫れ、刺激などの症状が出た場合は、製品がお肌に合わない可能性があります。まずは、すぐに使用を中止してください。
その後、症状が改善しない場合や悪化する場合は、製品をご持参のうえ医療機関へご相談されることをおすすめします。
ヌーベルパージュ「Glow Intensive Serum」を使用するとポロポロとしたカスのようなものが出ます。
化粧品に配合されている成分が、肌の上でこすられることでよれしまい、ポロポロとカスのようなものが出てしまう場合がございます。これは製品の特性によるもので、以下のポイントに気をつけることで防ぐことができます。
【使い方のポイント】
1. 使用量は適量ですか？
使用量が多すぎると、肌になじませようとして何度もこすってしまいます。その結果、ポロポロとしたカスが出てくる場合がございます
2. 先に使った製品がしっかりなじんでいますか？
先に使用した製品がなじんでから「Glow Intensive Serum」を使用してください。先に使用した製品がなじんでいない場合、｢Glow Intensive Serum」をなじませようと何度もこすってしまうことがあります。その結果、ポロポロと出てくる場合がございます
3. 肌をこすりすぎていませんか？
なじませるときに肌をこすりすぎないようにしましょう。こすりすぎるとよれる原因だけでなく、肌を傷めかねません。
返品や交換はできますか？
製品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、商品不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、返品または交換をさせていただきますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
サンプルはもらえますか？
申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。サロンにて製品のお試しができます。ぜひサロンで、使用感をご体感ください。
配送について
注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
通常、ご注文後 2〜5 営業日以内に発送いたしますが、ご注文が集中している場合は 2〜7 営業日以内の発送となります。
なお、土曜日は通常どおり発送作業を行いますが、日曜日・祝日は定休日のため、出庫作業は行っておりません。年末年始・お盆・ゴールデンウィークなどの大型連休に関しては、別途お知らせいたします。
送料はかかりますか？
送料は、宅配便にて一部地域を除き、一律 880 円（税込）です。北海道・九州・沖縄への送料は 1,320 円（税込）となります。
1回のご注文金額が 20,000 円（税込）以上の場合、日本全国どこでも送料無料でお届けいたします。
※海外配送につきましては今後対応を予定しております。開始の際には、本ホームページおよび「シャルール」「ヌーヴェルパージュ」の公式Instagramにてお知らせいたします。
自宅以外の住所に送ることはできますか？
はい、可能です。チェックアウトの際に、ご希望の配送先を入力してください。
※外部決済サービスをご利用の方へ
Shop PayやApple Payなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。
配送業者はどこですか？
日本国内への発送はヤマト運輸、佐川急便でお届けしております。
配送業者を変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
海外への発送はしていますか？
海外配送につきましては、今後対応を予定しております。開始の際には、本ホームページおよび「シャルール」「ヌーヴェルパージュ」の公式Instagramにてお知らせいたします。
ギフトラッピングはできますか？
誠に申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングには対応しておりません。
お支払い・領収書について
お支払い方法にはどのような種類がありますか？
クレジットカード・Apple Pay・PayPal からお選びいただけます。
◼ クレジットカード
以下のカードがご利用いただけます。
・VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners / Discover
◼ Apple Pay
以下のカードがご利用いただけます。
・VISA / Mastercard / JCB / American Express
※ 上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードの分割払いは利用できますか？
分割払いには対応しておりません。
ただし、ご利用のクレジットカード会社のサービスによっては、分割払いが可能な場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
領収書の発行は可能でしょうか？
決済完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に、領収書のダウンロードリンクをお送りしますので、お客様ご自身でダウンロードをお願いいたします。
なお、本領収書はインボイス制度に対応しております。
領収書は郵送で受取できますか？
恐れ入りますが、郵送での領収書発行は承っておりませんので何卒ご了承ください。
領収書の宛名変更はできますか？
ご注文時、カート画面に表示されるテキストボックスに、ご希望の宛名と但し書きをご記載ください。
弊社にて、いただいた宛名と但し書きに変更後、お客さまへお知らせいたします。弊社からお客様へご連絡後、ご注文完了時に届く「ご注文完了メール」にて、宛名と但し書きを変更した領収書をダウンロードいただくことが可能です。
また、ご注文後に変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
返品・交換・注文変更について
注文確定後のキャンセルや内容変更はできますか？
ご注文確定後のキャンセルや内容の変更は承っておりません。
ご注文の際は、商品・数量・配送先住所にお間違いがないか、十分にご確認のうえお手続きくださいますようお願いいたします。
商品の返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
お肌に合わない、想像したものと違った、商品や数量を誤ってご注文された場合など、未開封の商品であっても返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
商品のお届けには万全を期しておりますが、届いた商品が汚損又は破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から1週間以内に お問い合わせフォーム からご連絡ください。速やかに商品の交換をさせていただきます。
交換品が手配できない場合、代金をご返金いたします。
なお、この場合であっても、以下の商品については返品、交換をお受けできない可能性がございますのでご注意ください。
- 到着から1週間を過ぎた商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
- 開封された商品
- お客様のもとで汚れ・キズ・破損・汚損が生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
- ｢返品・交換対象外」の記載がある商品
- 本サイト以外で購入された商品
- 初期不良の状態からお客様の手が加えられた商品
会員登録について
会員登録には費用がかかりますか？
会員登録は無料です。
登録をご希望の方は、以下のリンクよりお申し込みください。
会員登録の特典はありますか？
ご注文時の住所入力などの手間を軽減し、ご購入履歴の確認が可能になります。
ログインできません。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れですか？」を押してください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内が届きますので、メール内のリンクより再設定画面へ進み、新しいパスワードをご登録ください。
登録内容、メールアドレスなどの変更はできますか？
マイページでは「お届け先住所」「メールアドレス」「氏名」の変更が可能です。
登録内容に変更がある場合は、お客様ご自身で更新をお願いいたします。
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（例：ご注文履歴の消去 など）
※現在ご注文中の商品がある場合は、商品をお受け取り後に退会手続きをお願いいたします。